Questions fréquentes
Tout ce que vous souhaitez savoir sur Cara Bijoux
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bijoux, la moissanite, vos commandes, la livraison, les retours et notre garantie.
Pour toute autre question, notre service client reste à votre disposition à carabijouxfrance@gmail.com.
Nos bijoux
Quels types de bijoux propose Cara Bijoux ?
Cara Bijoux propose une sélection de bagues, colliers et bracelets aux lignes élégantes et intemporelles.
Une attention particulière est portée à nos bagues en moissanite, sélectionnées pour leur éclat et leur élégance.
Les caractéristiques de chaque bijou sont précisées directement sur sa fiche produit.
Quelles matières sont utilisées pour vos bijoux ?
La composition peut varier selon les modèles.
Nos bijoux peuvent notamment être réalisés en argent sterling 925. Pour nos modèles de couleur or, nous proposons des bijoux avec une finition plaquée or 14K, selon les caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit.
Nous vous recommandons de toujours consulter la fiche du bijou qui vous intéresse afin de connaître précisément sa matière, sa finition et les caractéristiques de sa pierre.
Vos bijoux dorés sont-ils en or massif ?
Non, sauf indication contraire explicite sur la fiche produit.
Les bijoux Cara Bijoux présentés avec une finition dorée sont plaqués or 14K lorsqu’ils sont décrits comme tels sur leur fiche produit.
Le plaqué or permet d’obtenir l’apparence chaleureuse et élégante de l’or tout en proposant un bijou plus accessible qu’une pièce en or massif.
La couleur du plaqué or peut-elle évoluer avec le temps ?
Oui. Le plaquage constitue une finition de surface qui peut naturellement évoluer avec le temps et l’utilisation du bijou.
Sa durabilité dépend notamment de la fréquence de port, des frottements et du contact avec l’eau, les parfums, les cosmétiques, la transpiration ou les produits chimiques.
Pour préserver votre bijou le plus longtemps possible, nous vous recommandons de suivre nos conseils d’entretien.
La moissanite
Qu’est-ce que la moissanite ?
La moissanite est une pierre composée de carbure de silicium, particulièrement appréciée en bijouterie pour sa brillance et ses jeux de lumière.
La moissanite utilisée aujourd’hui en bijouterie est principalement créée en laboratoire.
La moissanite est-elle un diamant ?
Non.
Le diamant et la moissanite sont deux pierres différentes.
Le diamant est composé de carbone, tandis que la moissanite est composée de carbure de silicium. La moissanite possède donc ses propres caractéristiques et sa propre signature visuelle.
La moissanite brille-t-elle beaucoup ?
Oui. Sa brillance constitue justement l’une de ses caractéristiques les plus remarquables.
La moissanite interagit fortement avec la lumière et produit des reflets particulièrement intenses.
C’est cet éclat qui lui confère son apparence lumineuse caractéristique.
La moissanite est-elle résistante ?
Oui. La moissanite possède une dureté d’environ 9,25 sur l’échelle de Mohs, ce qui en fait une pierre particulièrement résistante aux rayures et adaptée à un port régulier.
Cela ne signifie toutefois pas qu’un bijou est indestructible. Le métal et le sertissage de la pierre peuvent notamment être endommagés par un choc important.
Comment choisir la taille de ma pierre ?
Les dimensions et les caractéristiques de la pierre sont indiquées directement sur chaque fiche produit.
Une pierre plus importante donnera généralement un rendu plus présent sur la main, tandis qu’une pierre plus petite offrira un résultat plus discret.
Les photographies de nos bijoux vous permettent également de mieux apprécier leurs proportions.
Commandes & Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes Cara Bijoux sont préparées et expédiées sous 24 heures, hors week-ends et jours fériés.
Vous recevrez un e-mail dès l’expédition de votre commande.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Pour la France métropolitaine, nos commandes sont expédiées avec Chronopost 24 h.
Après la prise en charge du colis par Chronopost, la livraison est effectuée selon les délais et conditions du transporteur.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez par e-mail les informations nécessaires ainsi qu’un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à carabijouxfrance@gmail.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
L’expérience Cara Bijoux
Mon bijou est-il livré dans un écrin ?
Oui.
Chaque bijou est soigneusement présenté dans son écrin Cara Bijoux, afin que sa découverte fasse pleinement partie de l’expérience de la Maison.
Votre écrin Cara Bijoux est offert avec votre bijou.
Puis-je offrir directement ma commande ?
Oui.
Nos bijoux et leurs écrins ont été pensés aussi bien pour le plaisir de s’offrir un bijou que pour celui de l’offrir.
Si vous souhaitez faire livrer votre commande directement à son destinataire, veillez simplement à renseigner correctement son adresse lors de votre commande.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner mon bijou si je change d’avis ?
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, conformément à la réglementation applicable.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous à :
carabijouxfrance@gmail.com
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Dans quel état dois-je retourner mon bijou ?
Le bijou doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente et ne doit pas avoir été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer.
Les éléments et accessoires accompagnant le bijou doivent également être retournés.
Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf notamment en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Compte tenu de la valeur de certains bijoux, nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi adapté à la valeur du produit et de conserver votre preuve de dépôt.
Garantie
Mes bijoux Cara Bijoux sont-ils garantis ?
Oui.
Nos bijoux bénéficient d’une garantie commerciale Cara Bijoux de 1 an à compter de leur réception, conformément aux conditions de notre page Garantie.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace pas.
Que couvre la garantie Cara Bijoux ?
Notre garantie commerciale couvre les défauts de fabrication constatés dans le cadre d’une utilisation normale du bijou.
Les dommages résultant notamment de l’usure normale, d’un choc, d’une chute, d’une mauvaise manipulation ou d’un entretien inadapté ne sont pas couverts par cette garantie commerciale.
Chaque demande est étudiée individuellement.
L’évolution du plaqué or 14K est-elle couverte par la garantie ?
Le plaquage est une finition de surface qui peut naturellement évoluer avec le temps en fonction du port et de l’entretien du bijou.
L’usure normale du plaqué or 14K n’est donc pas considérée comme un défaut de fabrication et n’est pas couverte par notre garantie commerciale.
En revanche, si vous constatez ce qui vous semble être un défaut anormal, vous pouvez contacter notre service client afin que votre demande soit étudiée.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement à carabijouxfrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant plusieurs photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Entretien de vos bijoux
Comment entretenir mon bijou Cara Bijoux ?
Après l’avoir porté, vous pouvez essuyer délicatement votre bijou avec un chiffon doux, propre et non abrasif.
Pour les méthodes de nettoyage complémentaires, référez-vous toujours aux recommandations correspondant à la matière et à la finition indiquées sur la fiche de votre bijou.
Comment préserver mon bijou plaqué or 14K ?
Pour préserver au mieux sa finition, évitez autant que possible le contact répété avec l’eau, le parfum, les crèmes, les cosmétiques, la transpiration excessive et les produits ménagers.
Nous vous recommandons de mettre votre bijou après l’application de vos produits cosmétiques et de le retirer avant la douche, le bain, la piscine, la mer, le sport ou le ménage.
Lorsque vous ne le portez pas, conservez-le individuellement dans son écrin Cara Bijoux.
Puis-je me doucher avec mes bijoux ?
Nous le déconseillons.
Même si certaines matières peuvent résister au contact occasionnel avec l’eau, retirer vos bijoux avant la douche, le bain, la piscine ou la mer contribue à préserver leur finition et leur apparence plus longtemps, particulièrement pour les bijoux plaqués or 14K.
Comment ranger mon bijou ?
Lorsque vous ne le portez pas, conservez votre bijou dans un endroit sec et idéalement individuellement dans son écrin Cara Bijoux.
Cela permet de limiter les frottements, les rayures et le contact avec d’autres bijoux.
Une autre question ?
Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner avant comme après votre achat.
carabijouxfrance@gmail.com
Cara Bijoux
Votre histoire. Votre éclat.