Garantie 1 an

Garantie Cara Bijoux

Votre bijou, accompagné au-delà de sa réception

Chez Cara Bijoux, nous accordons une attention particulière à la qualité des bijoux que nous sélectionnons et à l’expérience qui accompagne chaque commande.

C’est pourquoi nos bijoux bénéficient d’une garantie commerciale Cara Bijoux de 1 an à compter de leur réception, dans les conditions présentées ci-dessous.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables, auxquelles elle ne se substitue pas.

Que couvre notre garantie 1 an ?

La garantie commerciale Cara Bijoux couvre les défauts de fabrication constatés dans le cadre d’une utilisation normale du bijou.

Selon la nature du défaut constaté et après examen de votre demande, Cara Bijoux pourra proposer une solution adaptée, notamment une réparation ou un remplacement du bijou, lorsque cela est possible.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de déterminer l’origine du problème rencontré.

Et pour votre moissanite ?

La pierre est l’un des éléments les plus précieux de votre bijou.

Si un problème lié au sertissage de votre moissanite résulte d’un défaut de fabrication couvert par notre garantie, nous étudierons sa prise en charge.

En revanche, les dommages résultant notamment d’un choc, d’une chute, d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation inadaptée ne relèvent pas de la garantie commerciale.

Si vous constatez qu’une pierre bouge ou qu’une griffe semble endommagée, nous vous recommandons de cesser immédiatement de porter le bijou et de contacter notre service client.

Ce que la garantie ne couvre pas

Un bijou évolue naturellement au contact de la peau et au fil de son utilisation.

Notre garantie commerciale ne couvre donc pas les conséquences normales de l’utilisation du bijou ni les dommages résultant d’un usage inadapté.

Sont notamment exclus de la garantie commerciale :

l’usure normale du bijou ;
les rayures et marques liées au port quotidien ;
l’altération progressive d’un placage ou d’une finition liée à l’usage ;
les dommages provoqués par un choc, une chute, un écrasement ou une mauvaise manipulation ;
les déformations du bijou résultant de son utilisation ;
les dommages causés par des produits chimiques, ménagers ou cosmétiques ;
les dommages liés à un entretien inadapté ;
la perte du bijou ou de l’un de ses éléments ;
les réparations ou modifications réalisées par un tiers sans accord préalable de Cara Bijoux.

Prendre soin de votre bijou

La manière dont votre bijou est porté et entretenu joue un rôle essentiel dans la préservation de son apparence.

Nous recommandons notamment d’éviter le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques et de retirer vos bijoux avant la douche, le bain, la piscine, le sport ou les activités susceptibles de provoquer des chocs.

Lorsque vous ne le portez pas, conservez votre bijou individuellement, idéalement dans son écrin Cara Bijoux.

Pour davantage de conseils, consultez notre page :

Entretien de vos bijoux

Comment faire une demande de garantie ?

Si vous pensez que votre bijou présente un défaut couvert par notre garantie, contactez notre service client à :

carabijouxfrance@gmail.com

Afin que nous puissions étudier votre demande dans les meilleures conditions, indiquez :

votre numéro de commande, le bijou concerné, une description du problème rencontré ainsi que plusieurs photographies claires du bijou et du défaut constaté.

Nous pourrons vous demander des informations ou photographies complémentaires avant d’organiser, si nécessaire, le retour du bijou pour examen.

N’expédiez pas votre bijou avant de nous avoir contactés.

Les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client lorsque le retour du produit est nécessaire.

Après réception de votre bijou

Lorsque l’examen physique du bijou est nécessaire, celui-ci est contrôlé afin de déterminer la nature du problème.

Si le défaut entre dans le cadre de notre garantie commerciale, nous vous proposerons une solution adaptée.

Selon le produit, la nature du défaut et les possibilités disponibles, celle-ci pourra notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement.

Si le problème ne relève pas de notre garantie commerciale, nous vous en informerons.

Une garantie qui complète vos droits

La garantie commerciale Cara Bijoux de 1 an constitue un engagement supplémentaire de notre Maison.

Elle ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés, lorsqu’elles sont applicables.

Vos droits légaux restent donc applicables indépendamment de l’expiration de notre garantie commerciale d’un an.